Checking in met Bestseller: 'We doen het boven verwachting goed.'

In ‘Checking in’ bellen, Skypen of ‘Teamen’ we met verschillende inspirerende ondernemers uit de mode-industrie en stellen we hen vragen over toen, nu en morgen. Vandaag: een kijk in de keuken van Bestseller Nederland met country manager Patrice van Rooyen.

Bestseller behoeft geen introductie. Het Scandinavische modebedrijf, met de Deense Anders Holch Povlsen aan het roer, heeft een merkenportfolio van 26 labels voor man, vrouw én kind en is een blijvende grote aanwezige in retailland. De resultaten van Bestseller zijn ondanks de pandemie, naar eigen zeggen, boven verwachting en zelfs nu durft het bedrijf nieuwe merken te lanceren. De boodschap: er is nog steeds behoefte vanuit de markt en als er de mogelijkheid is om gaten te vullen, dan zullen zij die kans grijpen. 

"Digitaal en fysiek inkopen zal naast elkaar bestaan."

Wat is de grootste verandering ten opzichte van vorig jaar? 

Patrice van Rooyen: ‘Wij waren ons vorig jaar aan het voorbereiden om klanten online te gaan helpen, daar bleek weinig animo voor. De meeste klanten hadden een afwachtende houding ten opzichte van digitale inkoop. Dat is door de eerste semi lockdown volledig omgedraaid. Onze verwachting is dat dit zo zal blijven. De inkoop van trendcollecties, het schakelen op de korte termijn, zal een digitale vlucht nemen. We hebben versneld geleerd dat als we trends digitaal verkopen, we, doordat we het proces van samplen overslaan, veel korter op de bal zitten. De voororder inkoop zal nog steeds voornamelijk fysiek in de showrooms plaatsvinden. De retailer zal altijd de collecties willen aanraken, door zijn handen willen laten glijden. Digitaal en fysiek inkopen zal naast elkaar bestaan.’ 

Hoe presteren de merken van Bestseller tijdens de pandemie? 

‘We hebben het beter gedaan dan verwacht en zélfs twee nieuwe labels toegevoegd aan ons merkenpakket: het kinderlabel Only Play Girls en Pieces Maternity - een extra maternity-label. Tijdens de eerste golf, van maart tot en met mei, was onze omzetprognose voor herfst 2020 veel lager. Ik denk dat onze betaalbare mode, de hoge omzetsnelheid van onze merken en misschien ook het wegvallen van concullega’s, ervoor heeft gezorgd dat we in deze crisis overeind blijven staan. De kinderlabels hebben boven verwachting gepresteerd en staken met kop en schouders boven de rest uit. De vrouwenmode liet een daling zien. Wat we denken is dat moeders in de maanden maart tot en met mei voorrang gaven aan de kinderen. De herenmode bleef stabiel. Of er dan niets is gewijzigd? Jawel, Junarose is tijdens de eerste lockdown omgetoverd in Vero Moda Curve. Op deze manier kan de lijn meeliften met de naamsbekendheid van Vero Moda. 

Een belangrijke verandering ten behoeve van de retailer is dat we direct ons never out of stock-pakket hebben uitgebreid voor meer inkoopflexibiliteit voor de klant. Hoe het werkt: de klant bestelt een startbox van een bepaald item en kan afhankelijk van de verkoop op- of afschalen. Daarnaast zijn we met onze klanten gaan meedenken hoe we hun doorverkoop kunnen stimuleren en welke tools zij nodig hebben om dit te kunnen doen. Wij stellen onze beelden en content beschikbaar, zodat de retailer voldoende materiaal heeft om online te verkopen. En we zijn mee gaan kijken hoe zij de consument, bijvoorbeeld via Insta-shoppings, kunnen aantrekken. 

Kijk, wat de resultaten betreft hebben we ook ingeleverd. Niemand heeft kunnen voorzien wat eraan zat te komen. Maar doordat we oplossingsgericht met de klant hebben meegedacht, staan we er positiever voor dan geprognotiseerd.’ 

Wat staat er nog voor de komende periode op het programma? 

‘Eind 2020 hebben we een jubileum op de agenda staan dat we graag met al onze klanten willen vieren. Waar we ons vooral op willen blijven richten is onze duurzame strategie Fashion FWD – waarvoor we ons als doel hebben gesteld in 2025 voor het overgrote deel duurzaam en circulair te produceren. Daar willen we absoluut geen concessies in maken. 

In 2021 gaan we verder met de uitbreiding van ons merkenpakket. We lanceren een heel nieuw stoer denim georiënteerd vrouwenlabel en we bouwen het herensegment uit met Jack & Jones Plussize. Verder leggen we binnen de damesmode nog meer de focus op plussize door onze bestaande labels Vero Moda Curve en ONLY Carmakoma uit te bouwen én door specifieke modellen van Selected Femme aan te bieden in plussize maten.

Positieve berichten vanuit Bestseller... 

‘Zeker. Er is vanuit de markt nog steeds behoefte aan nieuwe merken. Als er een mogelijkheid is voor ons om gaten te vullen, durven wij die kans te grijpen.’

Geschreven door Marjolein Stormezand